Asiakaspalvelu
Mikäli et löytänyt vastausta kysymykseesi, otathan ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarjotaksemme nopean käsittelyn asiakaspalvelussamme saatamme vastata englanniksi tai ruotsiksi.
Chat
Voit keskustella tekoälychattimme kanssa 24/7 saadaksesi vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin ja sinut ohjataan live-asiakaspalvelijalle, jos tarvitset lisäapua alla olevien aukioloaikojen aikana.
Arkisin
10.00 - 12.00
15.00-17.00
Chat on käytettävissä vihreän kuvakkeen kautta oikeassa alakulmassa.
Huomaa, että henkilökohtaista apua on saatavilla vain englanniksi.
Huomaa, että suuren kysynnän aikana chat saattaa olla tilapäisesti suljettu.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Suljettu torstaina 29. toukokuuta
Joskus saattaa käydä niin, että voimme olla avuksi vain englanniksi.
Vaihdot- ja palautukset
Mikäli et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa siitä kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi on toimitettu osissa, niin palautusaika koskee jokaista erillistä tuotetta ja toimitusta. Lue lisää ja rekisteröi palautuksesi täällä.
Voit halutessasi peruuttaa tai muuttaa tilauksen jos se ei ole jo käsittelyssä varastollamme. Valitettavasti emme voi lisätä tai vaihtaa tilauksellesi kalliimpia tuotteita, sillä emme pysty korottamaan tilauksen kokonaissummaa kortille/laskulle. Mikäli tilaus on jo käsittelyssä tai lähetetty varastoltamme niin voit aina tehdä palautuksen, kun olet vastaanottanut paketin. Huomioi, että sinä asiakkaana vastaat palautuskuluista. Lue lisää täältä.
Meillä on erilliset ohjeet palautuksen rekisteröintiin ja palatuksen tekemiseen täällä.
Varaamme palautuksen tutkimiseen ja käsittelyyn jopa 20 työpäivää. Palautamme rahasi, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksesi keskusvarastollamme. Saat vahvistuksen palautuksesta sähköpostitse ja rahojen palautus tehdään aina samalle maksukortille, josta tilaus maksettiin. Normaalisti rahat palautuvat tilillesi 5-7 pankkipäivän kuluessa. Mikäli valitsit maksaa tilauksesi laskulla tulee Klarna ottamaan sähköpostitse sinuun yhteyttä koskien rahojen palautusta.
Sinulla on oikeus purkaa pakkaus ja tarkistaa tuotteen ulkoasu. Palautuksen hyväksymisen edellytyksiin kuuluu, että tuote ja mahdollinen alkuperäispakkaus on palautettava yhtä hyvässä kunnossa kuin missä sen otit vastaan, eli oleellisesti muuttumattomassa kunnossa. Jos tilaamasi tuote on koottava, palautus hyväksytään vain jos tuote on kokoamaton.
Kiinnitä vastaanottamasi palautusilmoitus vanhan rahtikirjan päälle. Jos vastaanotit paketin, jossa rahtikirja oli kiinnitetty ulompaan pakettikerrokseen, tarvitset myös palautukseen ulomman pakettikerroksen, jotta palautus voidaan hyväksyä.
Pidätämme oikeuden vähentää palautettavien rahojen määrää mikäli tuotteen kunto on muuttunut siinä määrin ettei sitä voi enää myydä eteenpäin toiselle asiakkaalle ilman myyntihinnan alennusta. Arvonvähennys tehdään koko palautuksen summasta ennenkuin rahat palautetaan sinulle. Teemme arvion palautuksesta tapauskohtaisesti. Lue lisää ostoehdoistamme.
